佐治家株式会社

ソリューション

企業の日常サービスとユーザー支援フロー向けカスタマーサポートワークスペース

会話ルーティング、サポート席管理、顧客コンテキスト、チケット連携を日常サービス運用へ組み込むためのリアルタイムサポートワークスペースです。

企業の日常サービスとユーザー支援フロー向けカスタマーサポートワークスペース
参考費用USD 99.00 / 月

席割り当てとルーティングを備えたライブ会話対応。

顧客コンテキストとサービス記録を一つの運用ビューで確認。

複数担当者のサービスチームを支えるチケット連携。

このモジュールで提供する内容

サポート席の開通、割り当て、数量ベースの拡張。

サービスキューとチーム責任範囲に応じた会話ルーティング。

フォローアップ、メモ、内部引き継ぎに対応するチケット連携。

反復質問や手作業のツール切り替えを減らす運用ビュー。

適した利用場面

  • 企業のサポートチームが、大量のユーザー問い合わせとサービス依頼に対応する必要がある場面。
  • サービスプラットフォームが、アカウント、製品、技術支援フローを一元管理する必要がある場面。
  • 企業が、標準化可能で拡張しやすいカスタマーサービスプロセスを構築したい場面。

システム連携を前提に設計

会員システム、CRM 記録、サービスキュー、内部運用コンソールへ接続でき、サポートチームがより多くの文脈を持って対応できます。

会員センターCRM プロフィールチケットキュー運用コンソール
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