Sargia Inc.

佐治家株式会社

ソリューション

ブローカーのサービス運用向けカスタマーサポートデスク

会話ルーティング、サポート席管理、顧客コンテキスト、チケット連携を日常サービス運用へ組み込むためのリアルタイムサポートワークスペースです。

ブローカーのサービス運用向けカスタマーサポートデスク
参考費用USD 200.00 / 席 / 月

席割り当てとルーティングを備えたライブ会話対応。

顧客コンテキストとサービス記録を一つの運用ビューで確認。

複数担当者のサービスチームを支えるチケット連携。

このモジュールで提供する内容

サポート席の開通、割り当て、数量ベースの拡張。

サービスキューとチーム責任範囲に応じた会話ルーティング。

フォローアップ、メモ、内部引き継ぎに対応するチケット連携。

反復質問や手作業のツール切り替えを減らす運用ビュー。

適した利用場面

  • 高頻度の顧客問い合わせに対応するブローカーサポートチーム。
  • 口座、製品、技術関連の依頼を連携して扱う必要があるサービスデスク。
  • 再現性のあるカスタマーサービスプロセスを構築する機関。

システム連携を前提に設計

会員システム、CRM 記録、サービスキュー、内部運用コンソールへ接続でき、サポートチームがより多くの文脈を持って対応できます。

会員センターCRM プロフィールチケットキュー運用コンソール

ソフトウェアおよび技術サービスのみ

Finger Trader はカスタマーサービス用ソフトウェアとワークフロー機能を提供します。顧客対応、口座判断、規制対象となる金融関連のやり取りは、このモジュールを利用する機関が担当します。

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