支援即時會話處理、坐席分配與路由。
Sargia Inc.
佐治家株式会社
佐治家株式会社
解決方案
提供即時服務工作台，支援會話分配、坐席管理、客戶背景與工單協作，協助機構把客服流程接入日常營運體系。
支援即時會話處理、坐席分配與路由。
在同一營運視圖中呈現客戶背景與服務記錄。
以工單協作支援多坐席服務團隊。
產品特點
支援客服坐席開通、分配與按數量擴充。
支援依服務佇列與團隊職責進行會話路由。
支援工單跟進、備註與內部交接。
透過營運視圖減少重複詢問與人工切換。
使用場景
系統整合
此模組可接入會員系統、CRM 記錄、服務佇列與內部營運後台，讓客服團隊在更完整的上下文中回應客戶。
角色邊界
Finger Trader 提供客服軟體與流程工具。客戶溝通、帳戶判斷與受監管金融互動由使用該模組的機構負責。
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